¿Cómo sé qué plan he comprado?
Esa información se encuentra en su confirmación de correo electrónico que recibió después de su compra. También pudo haber recibido los documentos de seguro por correo postal. Mire cualquiera de estos para encontrar el nombre/número del plan. Si ha vinculado todos sus planes en MiCuenta, puede simplemente ver ahí.
Lo único que tengo es la tarjeta de identificación. Y no veo donde tiene el nombre del plan. ¿Cómo sé lo que he comprado?
Su tarjeta de identificación tiene un número de certificado o/y un número de identificación en el anverso. Por favor, fíjese en los primeros caracteres del número y busque la coincidencia con el prefijo que aparece tras el nombre del plan de seguros en la lista desplegable del "Servicio de pólizas". En caso de duda, llámenos y le asistiremos por teléfono.
Me están pidiendo mandarles un correo electrónico para cancelar el seguro. ¿Por qué no lo puedo cancelar en línea o por teléfono?
Esa característica está disponible en MiCuenta si la póliza de seguro que adquirió está administrada por:
- Azimuth Risk Solutions
- Global Underwriters
- IMG
- Trawick International
- WorldTrips
Una vez ingresado a MiCuenta, la mayoría de los planes permiten solicitar una cancelación en línea al ingresar a MiCuenta.
Para todos los otros planes, envíe su petición de cancelación a [email protected].
Para su seguridad y protección, estamos legalmente obligados a recibir la solicitud de cancelación de usted por escrito.
¿Por qué el texto del certificado (póliza) no tiene mi nombre y otros detalles impresos?
Generalmente se supone que el texto del certificado (póliza) es un documento para todos que compraron el mismo plan de seguro, como las prestaciones son los mismos. Su nombre y otros detalles se mencionan en el documento de confirmación de cobertura (o correo electrónico) que recibió y es específico a su compra. Ambos documentos se usan colectivamente para una compra específica.
¿Por qué no puedo cambiar completamente uno de los nombres de los asegurados? Compre el seguro para mi suegra y no sabía su nombre exacto.
Para evitar actividad fraudulenta, las compañías de seguro solo pueden hacer correcciones menores a los nombres, tal como errores tipográficos. No es posible reemplazar un nombre; en esta situación, necesitaría cancelar el seguro con el nombre equivocado y comprarlo de nuevo con el nombre correcto. Al cambiar el nombre de un asegurado, se puede solicitar prueba del nombre propio.
¿Puedo extender mi seguro en línea?
La mayoría de planes le permiten extender su seguro en línea.
Sin embargo, una vez que su plan se vence, no hay un periodo de gracia. Debe comprar de nuevo el seguro en este sitio web usvisitorhealth.brokersnexus.com o nos puede contactar y con gusto le completamos la solicitud por teléfono. MiCuenta tambíen permite readquirir el mismo plan para evitar que el trámite del formulario sea laborioso y pueda comprar de nuevo rápidamente.
¿Puedo imprimir la carta de visa en línea? Lo necesito urgentemente para mi cita con el consulado mañana por la mañana.
Si. La mayoría de planes le permiten imprimir la carta de visa en línea pronto después de comprar el seguro, el enlace se puede localizar en MiCuenta o en Servicio de Póliza. Algunos de los planes les mandara una confirmación de correo electrónico con la carta de visa como adjunte o como enlace. Sin embargo, si el plan específico que ha comprado no lo permite, por favor contáctenos y con gusto le obtendremos su carta de visa (esto puede tomarse entre 2 a 3 días hábiles).
¿Debería usar MiCuenta o servicio de póliza?
Si compró un plan administrado por:
- Azimuth Risk Solutions
- Global Underwriters
- IMG
- Trawick International
- WorldTrips
Puede utilizar MiCuenta y el servicio de póliza, la elección es suya. Para los planes administrados por cualquier otro administrador de seguros, debe usar el servicio de póliza. Una vez que haya iniciado sesión en MiCuenta, puede solicitar la cancelación de la mayoría de los planes en línea.
¿Cuáles son las diferencias entre MiCuenta y el servicio de póliza?
MiCuenta es nuestro portal de clientes donde puede iniciar sesión en su cuenta y administrar las pólizas de seguro que ha comprado. Una vez que haya iniciado sesión en MiCuenta, puede vincular varias pólizas, solicitar cancelación, solicitar cambios de servicio, ampliar cobertura y recomprar; también tiene acceso a todos sus documentos de cumplimiento de pólizas e historial de transacciones en una ubicación.
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